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『 ID・パスワード 』 内のFAQ

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  • パスワードを間違えたらどうなるのですか?

    誤ったパスワードを連続して一定回数入力すると、一定時間の間サービスが利用できなくなります。(この状態を「ロックアウト」といいます。) ロックアウトは、不正利用を防止するための機能ですので、正しいパスワードが入力されてもロックアウト中は利用できません。 1時間程経ってから改めて正しいパスワードを入力してくだ...

  • ワンタイムパスワード生成アプリをインストールした端末を機種変更する場合の手...

    マイゲート(旧りそなダイレクト)へログインし、『各種変更・手続き』→『パスワード関連変更』から使い捨てパスワードを発行いただき、再度、ソフトウェアトークン利用申込を行ってください。 詳しくはこちらをご確認ください。 ※使い捨てパスワードの発行には、秘密の質問に対する回答の入力が必要となります。 ...

  • パスワードを入力してもエラーになる

    以下のメニューからワンタイムパスワードのリセットを行ってください。 (1) ログイン後に画面左の「各種変更・手続き」をクリック (2) 「ワンタイムパスワードのリセット」をクリック ※ ワンタイムパスワード生成器(ハードウェアトークン)では、パスワードの使用を伴わないボタン押下を何度も繰り返すと、実...

  • ログインIDとは何ですか?

    「マイゲート」をご利用いただく際に、お客さまご本人を確認するために入力していただく情報です。 2014年3月末以前にりそなダイレクトをご契約されていたお客さまは、りそなダイレクトのログインIDをそのままご利用できます。 なお、携帯電話の「クイックログイン」は、ご登録の携帯電話機をもってご本人確認を行うログ...

  • ワンタイムパスワード生成アプリをインストールした端末を機種変更してしまった...

    アプリをインストールした旧端末がお手元にあれば、旧端末のワンタイムパスワード生成アプリを起動し表示された6桁のパスワードを入力することでお取引きは可能です。 旧端末がお手元にない場合は、マイゲート(旧りそなダイレクト)へログインし、『各種変更・手続き』→『パスワード関連変更』から使い捨てパスワードを発行...

  • ログインIDを忘れてしまいました

    次のどちらかの方法でご確認ください。 ○ パソコン・スマートフォンの「ログインID通知」画面からのお問い合わせ ○ マイゲートサポートセンターへの電話によるお問合せ □-----------------------------------------------------------------□ ...

  • ワンタイムパスワードを申込みたい

    マイゲートログイン後、「お取引きはこちら」をクリックいただき、インターネットバンキング機能の画面にあるナビゲーションの「各種変更・手続き」メニューより以下の操作を行ってください。 (1) 「各種変更・手続き」をクリック (2) 「パスワード関連変更」をクリック (3) 「ハードウェアトークン申込」もし...

  • ソフトウェアトークン利用開始用パスワードって何ですか?

    マイゲートで新たにソフトウェアトークンのお申込みをされた場合に、ソフトウェアトークンの利用開始手続き時に必要な一度限りのパスワードです。 マイゲートを新規にご契約いただき、ソフトウェアトークンをお申込みされた場合や、ソフトウェアトークンの再申込みを店頭・メールオーダーでされた場合に、お届けのご住所に7日程度...

  • ログインパスワードを忘れてしまいました

    「ログインパスワード」は、セキュリティ確保のため、お客さま自身以外は分からないようになっております。 お忘れの場合は、お手数ですが、改めて設定をお願いいたします。 下記3つのうちいずれかの方法で、ログインパスワードを再度設定してください。 (方法1) パソコン・スマートフォンの「ログインパ...

  • 秘密の質問とは何ですか?

    初めてパソコン・スマートフォンからログインする際、3組の質問と回答をご登録いただきます。 なお、ワンタイムパスワード(ご利用カード)を発行された方のみご登録いただきます。 「初めて飼ったペットは」等、お客さまご自身で質問を設定してください。お客さましかわからない質問と回答をご自身で設定できるので、いざというと...

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